سياسة الاسترداد

1. سياسة الاسترداد العامة

في Elite-POS، نثق بجودة منتجنا ونريدك أن تشعر بالثقة عند شراء ترخيص Elite-POS مدى الحياة. لذلك نقدم لك ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يوماً. إذا لم تكن راضياً تماماً عن النظام لأي سبب، يمكنك الحصول على استرداد كامل.

2. ضمان استرداد 14 يوماً

نحن نقدم ضمان استرداد الأموال بالكامل خلال 14 يوماً من تاريخ شراء الترخيص. هذا يمنحك وقتاً كافياً لتجربة النظام والتأكد من أنه يلبي احتياجات عملك. الضمان يبدأ من تاريخ إتمام عملية الشراء.

3. حالات استحقاق الاسترداد

يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• عدم رضا المستخدم عن أداء النظام أو مميزاته لأي سبب كان
• وجود عيب تقني أو خلل في النظام يؤثر على وظائفه الأساسية ولم يتم حله خلال 7 أيام
• عدم توافق النظام مع احتياجات العمل المعلنة مسبقاً
• صعوبة في استخدام النظام رغم توفر الدعم الفني
• وجود مشكلة تقنية تمنع المستخدم من استخدام النظام بشكل طبيعي
• عدم تطابق النظام مع المواصفات المعلنة في موقعنا

4. حالات عدم استحقاق الاسترداد

لا يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• انقضاء 14 يوماً من تاريخ الشراء (أكثر من 14 يوم)
• مخالفة المستخدم لشروط وأحكام الاستخدام بشكل متعمد
• إيقاف الحساب بسبب أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو انتهاك للقوانين
• طلب الاسترداد بعد استخدام النظام بشكل مكثف لأكثر من 14 يوماً
• محاولة اختراق النظام أو العبث ببياناته أو محاولة تفكيكه أو هندسته العكسية
• الخدمات المخصصة التي تم تطويرها خصيصاً بناءً على طلب المستخدم

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. أرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى info@elitepos.com
2. اكتب في عنوان البريد: 'طلب استرداد - [اسم المستخدم]'
3. اذكر في الطلب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، تاريخ الشراء، وسبب طلب الاسترداد بالتفصيل
4. قم بإرفاق إيصال الدفع أو إثبات عملية الشراء
5. سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 3-5 أيام عمل كحد أقصى
6. في حال الموافقة على الطلب، سيتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل

6. طريقة ووقت الاسترداد

سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند شراء الترخيص

7. إجراءات ما بعد الاسترداد

بعد استرداد المبلغ، سيتم:

• إلغاء ترخيص Elite-POS الخاص بك وجعله غير صالح للاستخدام
• إزالة صلاحية الوصول إلى التطبيق وجميع خدماته
• حذف بياناتك من الخوادم النشطة (مع الاحتفاظ بنسخ احتياطية لمدة 30 يوماً حسب السياسة)
• إلغاء أي مفاتيح ترخيص أو رموز تفعيل مرتبطة بحسابك
• لن تتمكن من إعادة استخدام نفس الترخيص بعد الاسترداد، وسيحتاج الأمر إلى شراء جديد